Astuce 1: Comment faire un livre de plaintes

«plaintes livre» ou «commentaires et suggestions livre" doit avoir toute entreprise commerciale.La lecture de ses pages, patrons magasin peut en apprendre davantage sur les blessures qui ont causé les acheteurs à doter leurs entreprises.Cette collection de revendications doit être exécuté correctement, à une seule page ne soit pas perdu.Guide
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Pour commencer lire les règlements appropriés, qui se réfèrent à des règles de conduite et de la conception du livre de plaintes.Par exemple, dans la capitale d'un règlement du gouvernement de Moscou sur le 30 mai 2003 № 31 «Sur l'approbation des lignes directrices pour l'organisation et la mise en œuvre des détaillants de la ville de Moscou."Dans les régions, a publié ses règlements.
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Rappelez-vous que les critiques de livres - ne sont pas tout simplement mettre ensemble les plaintes de clients insatisfaits.Il est, de mettre la langue de la comptabilité, le document de responsabilité stricte.Nombre la chaque page.Coudre le livre lui-même et de
rassurer votre sceau de la société et la signature du directeur.Puis, à la collecte future des revendications, vous pouvez vous inscrire à l'Office du Commerce dans votre ville.Ceci est fait à votre goût, l'enregistrement obligatoire a été annulé il ya quelques années.
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acheter un livre ready-made de plaintes.Ou faire vous-même - de l'ordinateur portable d'épaisseur habituelle.Rappelez-vous que les premières pages devraient montrer le texte intégral du Règlement sur la conduite des critiques de livres.La page de titre doit contenir l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise ainsi que le contact vous contrôlez organisations - Division Ville de la protection des consommateurs, la ville de Rospotrebnadzor, le Bureau de l'administration du commerce de votre ville ou région, etc.
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Gardez à l'esprit que les plaintes visiteurs doivent aussi exécuter correctement.Il est prévu que d'un côté du client pour écrire la demande, et de l'autre - laisser votre numéro de téléphone, adresse, écrire le nom, le prénom et le patronyme.Aussi sur le dos après la direction de l'entreprise doit décrire les mesures qui ont été prises sur cette plainte.
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Rappelez-vous, vous avez pas le droit de modifier les plaintes Livre, jusqu'à ce qu'il soit complètement rempli prétend être, et peut-être le souhaite et la louange.Même après le remplissage complet des critiques de livres ne le jetez pas.La tête de votre entreprise doit conserver ce document dans un an.

Astuce 2: Comment répondre à la plainte

un des principaux moyens de protéger les droits violés est leur appel (dépôt d'une plainte) à l'autorité ou la personne compétente qui a pris la décision illégale.Cela signifie non judiciaire de règlement des différends.Un responsable de l'examen de laquelle il ya une plainte, il est tenu de fournir une réponse écrite dans le délai légal.
Comment répondre à la plainte
Guide
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écrit une réponse à la plainte commence à se remplir dans ses détails.Depuis la réponse est écrit dans les formes prêtes à l'emploi de l'organisation, s'il vous plaît remplir seules les données concernant le demandeur - son nom de famille, prénom, adresse.Selon les règles du bureau, ils seront situés sur le côté droit de la feuille.
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Ensuite, saisissez le nom du document, par exemple, vous pouvez le désigner comme une "réponse à une plainte aux actions de Ivan Ivanov Petrov, IA," une réponse de l'application des lois à la plainte doit être sous la forme d'une résolution.
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suivie par le texte principal.Fabriqué par une réponse compétente à la plainte d'abord examiner attentivement la plainte elle-même, inspecter les arguments qu'il a énoncés, et l'authenticité de la preuve avec elle.La loi prévoit pour ce mois, au cours de laquelle toutes les activités de vérification nécessaires et effectués, de demander des documents, etc.Puis décrire en détail vos résultats et fait sur la base de ces conclusions.Ne pas oublier que la réponse doit être motivée et avoir une base probante forte.Cela ne donne pas la raison requérant de contester devant les tribunaux.
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réponse à la plainte doit être faite par écrit.Il a été signé par le chef de l'autorité à laquelle une plainte a été déposée (ou un fonctionnaire, sa composition), et scellé de son sceau.Prêt réponse à une plainte directement au demandeur par courrier recommandé de l'avis ou délivre un reçu de lui sur le but (si il vient à vous en personne à la réception et a demandé pour elle).Dans ce cas, si le demandeur n'a pas d'accord avec la réponse reçue, il peut faire appel à la cour.Plaintes
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anonymes ne seront pas pris en compte, et la réponse est pas donné à eux, de manière à lui donner, en fait, pas un.Toutefois, si les faits décrits dans la plainte, soulignant clairement la commission d'un crime, il peut être transmis de vérifier les organismes d'application de la loi.La plaignante dans cette affaire sera l'organisation a reçu une plainte anonyme.

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